☑ ওয়ারেন্টি পরিষেবা
আরটেলিজেন্ট এই মর্মে নিশ্চয়তা প্রদান করছে যে, ক্রেতাদের কাছে পণ্য প্রেরণের তারিখ থেকে ১২ মাসের জন্য সমস্ত পণ্য উপকরণ ও কারিগরির ত্রুটিমুক্ত অবস্থায় সরবরাহ করা হবে এবং একটি সিরিয়াল নম্বর ব্যবহার করে এর ট্র্যাকিং সুবিধা থাকবে। যদি আরটেলিজেন্টের কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বলে প্রমাণিত হয়, তবে আরটেলিজেন্ট প্রয়োজন অনুযায়ী তা মেরামত বা প্রতিস্থাপন করবে।
তবে, এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে, গ্রাহকের দ্বারা অনুপযুক্ত বা অপর্যাপ্ত ব্যবহার, গ্রাহকের অনুপযুক্ত বা অপর্যাপ্ত ওয়্যারিং, অননুমোদিত পরিবর্তন বা অপব্যবহার, অথবা পণ্যের বৈদ্যুতিক এবং/অথবা পরিবেশগত নির্দিষ্টকরণের বাইরে পরিচালনার মতো কারণগুলির দ্বারা সৃষ্ট ত্রুটির ক্ষেত্রে এই ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
(ক্রয়ের তারিখ থেকে ১ - ১২ মাস)
ওয়ারেন্টি পরিসীমা
আরটেলিজেন্ট অন্য কোনো ওয়ারেন্টি প্রদান করে না, তা প্রকাশ্য বা উহ্য যাই হোক না কেন, যার মধ্যে পণ্যের বিক্রয়যোগ্যতার ওয়ারেন্টি, কোনো নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে উপযুক্ততার ওয়ারেন্টি বা অন্য কোনো ওয়ারেন্টি অন্তর্ভুক্ত, তবে এতেই সীমাবদ্ধ নয়। যেকোনো পরিস্থিতিতে, আনুষঙ্গিক বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য, যার মধ্যে ব্যক্তিগত আঘাত বা সম্পত্তির ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ অন্তর্ভুক্ত, তবে এতেই সীমাবদ্ধ নয়, আরটেলিজেন্ট ক্রেতার কাছে কোনোভাবেই দায়বদ্ধ থাকবে না।
প্রত্যাবর্তন পদ্ধতি
Rtelligent-এ কোনো পণ্য ফেরত দিতে হলে, আপনাকে একটি রিটার্ন মেটেরিয়াল অথরাইজেশন (RMA) নম্বর সংগ্রহ করতে হবে। Rtelligent-এর বৈদেশিক বিক্রয় কারিগরি সহায়তা কর্মীদের কাছ থেকে RMA অনুরোধ ফর্মটি পূরণ করার মাধ্যমে এটি করা যেতে পারে। ফর্মটিতে পণ্যের ত্রুটি এবং প্রয়োজনীয় মেরামত সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য জানতে চাওয়া হবে।
আপেক্ষিক চার্জ
ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য আমরা বিনামূল্যে ওয়ারেন্টি অথবা বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন প্রদান করি।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য Rtelligent Technology-তে ফেরত পাঠানোর শিপিং খরচ RMA অনুরোধকারীর দায়িত্ব। ওয়ারেন্টির অধীনে মেরামত করা পণ্যের ক্ষেত্রে, Rtelligent ফেরত পাঠানোর শিপিং খরচ বহন করতে পারে।
☑ মেরামত পরিষেবা
ক্রয়ের তারিখ থেকে ১৩ থেকে ৪৮ মাস পর্যন্ত সার্ভিস ও মেরামতের মেয়াদ থাকে। সাধারণত ৪ বছরের বেশি পুরোনো পণ্য মেরামতের জন্য গ্রহণ করা হয় না।
যেসব মডেলের উৎপাদন বন্ধ হয়ে গেছে, সেগুলোর ক্ষেত্রে পরিষেবা ও মেরামত সীমিত হতে পারে।
(ক্রয়ের তারিখ থেকে ১৩ - ৪৮ মাস)
আপেক্ষিক চার্জ
মেরামত করা ইউনিটগুলির জন্য একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ চার্জ করা হবে, যার মধ্যে যন্ত্রাংশ এবং শ্রমের খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকবে। Rtelligent মেরামতের আগে ক্রেতাকে সংশ্লিষ্ট চার্জ সম্পর্কে অবহিত করবে।
আরটেলিজেন্ট টেকনোলজিতে পণ্য পাঠানো এবং সেখান থেকে ফেরত আনার মালবাহী খরচ আরএমএ অনুরোধকারীর দায়িত্ব।
পণ্যের বয়স নির্ধারণ
একটি পণ্যের বয়স নির্ধারণ করা হয় ক্রয়ের জন্য কারখানা থেকে প্রথমবার পণ্যটি পাঠানোর তারিখের উপর ভিত্তি করে। আমরা সমস্ত সিরিয়াল নম্বরযুক্ত পণ্যের সম্পূর্ণ শিপিং রেকর্ড সংরক্ষণ করি এবং এর ভিত্তিতেই আপনার পণ্যের ওয়ারেন্টির অবস্থা নির্ধারণ করি।
মেরামতের সময়কাল
মেরামত করা পণ্য ক্রেতার কাছে ফেরত পাঠাতে সাধারণত ৪ কর্ম সপ্তাহ সময় লাগে।
☑ মৃদু অনুস্মারক
কিছু পণ্য মেরামতযোগ্য নাও হতে পারে, কারণ সেগুলোর সর্বোচ্চ মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে, সেগুলোতে ব্যাপক বাহ্যিক ক্ষতি রয়েছে, এবং/অথবা সেগুলোর দাম এতটাই কম যে মেরামত করা অর্থনৈতিকভাবে লাভজনক নয়। এইসব ক্ষেত্রে, একটি নতুন প্রতিস্থাপন ড্রাইভ কেনার পরামর্শ দেওয়া হয়। প্রতিটি রিটার্নের যোগ্যতা যাচাই করার জন্য, RMA অনুরোধ করার আগে আমাদের বৈদেশিক বিক্রয় ব্যবসা বিভাগের সাথে আলোচনা করার জন্য আমরা দৃঢ়ভাবে উৎসাহিত করি।